Prezamos pela sua satisfação total ao comprar em nosso site. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível.
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento. Solicitações feitas após este período não serão aceitas.
Dentro do prazo de 7 dias, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Peça que deseja trocar ou devolver.
Canais de Atendimento:
WhatsApp: (19) 99428-4200
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as instruções e a etiqueta de postagem para o envio reverso.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deverá ser enviado conforme as seguintes condições:
Na embalagem original;
Com a etiqueta (tag) original afixada à peça;
Sem quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente;
Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, que se responsabilizará pelos custos do frete de retorno.
Como funciona?
Após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, geraremos um voucher de crédito no valor exato pago pela peça.
O voucher será enviado diretamente para você via WhatsApp e poderá ser utilizado em qualquer produto do site.
Basta inserir o código do voucher no campo "cupom de desconto" no momento do checkout da sua nova compra. Se houver diferença de valor, você poderá pagar o restante normalmente.
Uma boa notícia: Ao optar pela troca, o brinde (mimo) que enviamos com o seu pedido é um presente nosso para você. Não é necessário devolvê-lo!
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como funciona o estorno?
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições gerais, o valor será estornado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Importante: Para que o estorno seja processado, todos os itens do pedido devem ser devolvidos, incluindo a embalagem original e eventuais brindes (mimos) enviados.
Prazo para envio: O produto deverá ser postado nos Correios em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem. O não cumprimento deste prazo anulará o processo de devolução.
1. Recebi um produto com defeito ou diferente do que pedi. O que faço? Nosso controle de qualidade é rigoroso, mas falhas podem ocorrer. Pedimos sinceras desculpas! Entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp. Analisaremos o caso e faremos a troca por um produto novo sem nenhum custo para você.
2. Peças compradas na promoção podem ser trocadas? Sim, a política de troca se aplica a todas as peças do site, incluindo as promocionais. O voucher de crédito gerado será sempre correspondente ao valor efetivamente pago pela peça durante a promoção.
3. Posso realizar uma segunda troca para o mesmo pedido? Nossa política de troca, com a cortesia do frete reverso, é válida apenas para a primeira troca do pedido. Por isso, recomendamos que tire todas as suas dúvidas sobre tamanhos e tecidos com nossa equipe antes de finalizar a nova compra com seu voucher. Estamos à disposição para ajudar!
